记者从宁波市市场监管局获悉，他们刚刚公布了今年第三季度的举报投诉情况。2020年第三季度宁波市市场监管系统共受理投诉举报33102件，与去年同期相比增加111.9%，较上一季度增加31.5%。其中投诉19127件，同比增加72.5%，环比增加23.2%；举报13975件，同比增加208.2%，环比增加44.9%。
投诉举报大幅增长的原因较多，一是因机构改革，市场监管职能增加，投诉举报受理范围拓展，价格、计量、专利等投诉举报增加；二是随着疫情防控形势的好转，消费者出行购物增加，上半年因疫情压抑的消费需求释放；三是政府部门发放消费券鼓励消费，宁波购物节以及618、99大促等网络购物节优惠力度吸引消费。
商业投诉家用电器居首服装鞋帽增幅最大
数据显示，商品类消费投诉13313件，占投诉总量的69.6%，同比增加61.9%，投诉居前四位的商品类别是家用电器、一般食品、交通工具、服装鞋帽。
其中家用电器居首，占商品类投诉的25.6%，反映较多的是空调、洗衣机、冰箱等家用电器质量问题，网售家用电器实际情况与网页宣传不符，因质量问题影响使用或无法使用引发的售后维修问题，因店铺关门已售电器不予发货；服装鞋帽增幅最大，同比增加303.7%。大幅增加的原因是随着疫情防控形势好转，上半年疫情压抑的出行、购物、旅游需求增加，出行装备消费需求增加。
服务投诉餐饮和住宿服务居首美容美发洗浴服务增幅最大
服务类消费投诉5814件，占投诉总量的30.4%，同比增加102.9%，投诉居前四位的服务类别是餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务。
其中餐饮和住宿服务居首，占服务类投诉的20.1%，反映较多的是网络订餐或餐饮店内就餐过程中发现食物中含石头、虫子、塑料等异物，食物变质、未煮熟、食材不新鲜、未清洗干净，因出行计划变化退订酒店住宿等；美容美发洗浴服务增幅最大，同比增加286.1%，大幅增加的原因一是疫情压抑的消费需求释放，政府推出举措鼓励消费；二是随着生活水平的提高，人们对生活质量的追求越来越强烈。
投诉原因质量问题投诉最多售后服务投诉增幅最大
按投诉性质分，质量问题投诉最多，共4584件，占投诉量的24.0%，增幅也较大，同比增加135.0%，原因一是随着生活水平的提高，消费者对质量的追求更高；二是受疫情影响，企业生产经营成本增加，可能会有企业通过减少人力成本、生产材料成本降低生产经营成本以维持企业生存，从而导致产品质量下降。
售后服务投诉3621件，占投诉量的18.9%，同比增加160.7%，大幅增加的原因一是个别商家因经营不善等原因关门倒闭，二是随着生活水平的提高，消费者对交通工具、家用电器的需求增加，因交通工具、家用电器质量问题引发的售后保养、故障维修等问题增多。
宁波晚报记者毛雷君
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