太平洋保险公司糟心的处置或已严重损害消费者权益

 最近在宁波工作的朱先生遇到了一件糟心的事情，已严重影响其生活工作。朱先生于2018年6月22日驾驶一辆马自达6，在西汉高速洋县发生单方事故车，立即拨打太平洋保险公司热线进行报案，事后太平洋保险公司工作人员没有进行现场勘查定损，并表示修车必须指定修理厂，朱先生坚持必须在马自达4S店维修，保险公司定损人员未经过朱先生同意安排拖车公司将车在距离事故发生地约10公里内指定重卡修理厂维修，场内简陋不堪，并让朱先生支付1600元拖车费等。朱先生本人联系同一家拖车公司将车辆从修理厂运输至西安马自达西二环欣达4S店，大约250公里自行承担支付运费2000元。朱先生维修车辆，太平洋保险公司西安分公司以各种理由（4S店维修价格高、让朱先生写书面申请等理由）不定损，一再说服朱先生将车辆予以报废处理（经了解车龄3年，行驶里程少，报废残值高），但是拒不承担施救费3600元，后朱先生妥协同意报废处理，3个月后太平洋保险公司又做出强硬的态度，要求维修车辆，不予报废，如果报废要求朱先生承担残值差价6000元，不承担拖车费用和停车费用，后经朱先生多次向太平洋客服热线反馈此事未果。至今，此事已经搁浅4个月，停车费已经高达3000余元，给朱先生带来诸多不便和损失。

朱先生认为太平洋保险公司：1. 定损人员不进行现场勘查，玩忽职守；2.存在个人利益输送，不考虑消费者利益，多次改变处理方案；3. 咄咄逼人，欺负弱势群体。建议各位车友购买太平洋车险时需慎重考虑。

以上为朱先生单方面说辞，不代表我方观点。

目前我方向太平洋保险公司西安分公司求证过程中：某日在与手机号后4位为1855的相关负责人对接中接通第一通电话，态度恶劣，未能就事件产生事实沟通，后几通电话无法接通。后又联系西安理赔中心车险理赔咨询电话。在其规定时间拨打电话，几通电话无法接通。

截至发稿时间还无法与太平洋保险公司方面产生有效沟通。